Nota: esto es una opinión personal y no ofrezco ni se donde ofrecen teletrabajo
| El trabajo más productivo es el que sale de las manos de un hombre contento. Víctor Pauchet |
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Nuestro trabajo más importante estará siempre en casa. Harold Lee |
Si uno analiza el impacto potencial del teletrabajo, que además
es cada vez más fácil de implantar, me sorprende su poco uso,
sobretodo en un país con la geografía de Chile o en una ciudad
con los problemas de Santiago. Exploremos
un poco qué es teletrabajo, sus ventajas y desventajas, y elucubremos
cuáles son las barreras reales a vencer.
Definiendo y Alabando el Teletrabajo
El teletrabajo va desde trabajar siempre en la casa, a variantes intermedias
como trabajo móvil, trabajo alternando la casa y la oficina o
el uso de oficinas satélite cercanas al hogar. En todos los casos,
hay tres componentes comunes: flexibilidad espacial, flexibilidad temporal
y el uso intensivo de tecnologías de la información, en particular
Internet.
El uso de teletrabajo se ha estudiado desde distintos aspectos, como
sociales,
industriales, organizacionales e individuales. Entre las razones principales
para su uso están reducir costos, incrementar
la competitividad, motivar y retener al personal, mejorar la imagen, etc.
Algunas ventajas directas para el trabajador son:
Las Barreras Culturales y Legales
Imaginemos que montamos un nuevo sitio de comercio electrónico que
sólo existe en la Web. Nuestros empleados trabajan en su casa y como
parte de su contrato aportan su computador personal y a cambio les pagamos
una conexión Internet de banda ancha. El
horario de trabajo es flexible y es en base a metas y resultados más
que a horas de trabajo. No tenemos gastos de oficina física
ni de equipamiento, ni de todo el costo adicional que implica proveer un
ambiente de trabajo. Parece perfecto, ¿no?. Sin embargo, aunque
creemos que somos revolucionarios en nuestro negocio, seguimos siendo chilenos
desconfiados y tenemos la duda de cuánto trabajan
nuestros empleados y de si pierden mucho el tiempo usando Internet para actividades
personales. También tenemos el problema de que cada empleador es responsable
de su ambiente de trabajo, de su descanso, y en suma, de su autocontrol completo
como trabajador.
Del mismo modo, el liderazgo de la empresa es diferente, al ser remoto,
con las consiguientes desventajas. Parte de estos
problemas culturales se pueden resolver usando tecnologías de la información.
Por ejemplo, se puede saber exactamente que hace cada
persona en su computador o hasta se pueden tener cámaras de video
si somos más paranoicos. Para resolver la posible falta de contacto
personal, podemos incentivar el uso de herramientas de trabajo colaborativo
complementadas con reuniones cara a cara en lugares de
esparcimiento, etc.
Sin embargo, hay problemas que no se pueden resolver con tecnología.
Por ejemplo, seguro que tendrá dificultades
con el Servicio de Impuestos Internos que le pedirá un domicilio,
o con su banco que al momento de pedir un préstamo insistirá
en el
domicilio, o en saber cuantos computadores tiene u otra infraestructura
física que para usted ya no es necesaria. Si duda tardará un
tiempo para que una URL sea aceptada como dirección válida
o para que no tener infraestructura sea en en algunos casos una fortaleza
y no una desventaja. Por supuesto la realidad es más complicada y
hay muchas más cosas que considerar tales como;
Si tiene preguntas o sugerencias, envíe e-mail a rbaeza@dcc.uchile.cl