Esperando el Teletrabajo

Nota: esto es una opinión personal y no ofrezco ni se donde ofrecen teletrabajo

El trabajo más productivo es el que sale de las manos de un hombre contento. Víctor Pauchet

Nuestro trabajo más importante estará siempre en casa. Harold Lee


 

Si uno analiza el impacto potencial del teletrabajo, que además es cada vez más fácil de implantar, me sorprende su poco uso,
sobretodo en un país con la geografía de Chile o en una ciudad con los problemas de Santiago. Exploremos
un poco qué es teletrabajo, sus ventajas y desventajas, y elucubremos cuáles son las barreras reales a vencer.

Definiendo y Alabando el Teletrabajo

El teletrabajo va desde trabajar siempre en la casa, a variantes intermedias como trabajo móvil, trabajo alternando la casa y la oficina o
el uso de oficinas satélite cercanas al hogar. En todos los casos, hay tres componentes comunes: flexibilidad espacial, flexibilidad temporal
y el uso intensivo de tecnologías de la información, en particular Internet.
El uso de teletrabajo se ha estudiado desde distintos aspectos, como  sociales, 
industriales, organizacionales e individuales. Entre las razones principales para su uso están reducir  costos, incrementar
la competitividad, motivar y retener al personal, mejorar la imagen, etc. Algunas ventajas directas para el trabajador son:

A esto hay que agregar el impacto indirecto de lo anterior, por ejemplo, a nivel país, disminución del centralismo y el desempleo;
en grandes ciudades, disminución del tráfico, con la consiguiente disminución de la contaminación, de accidentes de tránsito y de gastos médicos y policiales, entre otros; y en las personas, disminución del estrés, aumento de la concentración,  de la independencia
y autonomía, de la satisfacción personal, etc. El teletrabajo pareciera ser
la panacea para un país tan largo como Chile o el vellocino de oro para una ciudad saturada como Santiago.
Entonces,  no entiendo por qué no estamos todos trabajando en casa, como yo en este momento.

Las Barreras Culturales y Legales

Imaginemos que montamos un nuevo sitio de comercio electrónico que sólo existe en la Web. Nuestros empleados trabajan en su casa y como parte de su contrato aportan su computador personal y a cambio les pagamos una conexión Internet de banda ancha. El 
horario de trabajo es flexible y es en  base a metas y resultados más que a horas de trabajo. No tenemos gastos de oficina física
ni de equipamiento, ni de todo el costo adicional que implica proveer un ambiente de trabajo. Parece perfecto, ¿no?. Sin embargo, aunque
creemos que somos revolucionarios en nuestro negocio, seguimos siendo chilenos desconfiados y tenemos la duda de cuánto trabajan
nuestros empleados y de si pierden mucho el tiempo usando Internet para actividades personales. También tenemos el problema de que cada empleador es responsable de su ambiente de trabajo, de su descanso, y en suma, de su autocontrol completo como trabajador.
Del mismo modo, el liderazgo de la empresa es diferente, al ser remoto, con las consiguientes desventajas. Parte de estos
problemas culturales se pueden resolver usando tecnologías de la información. Por ejemplo, se puede saber exactamente que hace cada
persona en su computador o hasta se pueden tener cámaras de video si somos más paranoicos. Para resolver la posible falta de contacto
personal, podemos incentivar el uso de herramientas de trabajo colaborativo complementadas con reuniones cara a cara en lugares de
esparcimiento, etc.

Sin embargo, hay problemas que no se pueden resolver con tecnología. Por ejemplo, seguro que tendrá dificultades
con el Servicio de Impuestos Internos que le pedirá un domicilio, o con su banco que al momento de pedir un préstamo insistirá en el
domicilio, o en saber cuantos computadores tiene u otra infraestructura física que para usted ya no es necesaria. Si duda tardará un tiempo para que una URL sea aceptada como dirección válida o para que no tener infraestructura sea en en algunos casos una fortaleza y no una desventaja. Por supuesto la realidad es más complicada y hay muchas más cosas que considerar tales como;

Claramente tenemos suficiente tarea para la casa, que por otra parte, es el mejor lugar para empezar a trabajar en ella.

Si tiene preguntas o sugerencias, envíe e-mail a rbaeza@dcc.uchile.cl